Гарантия и возврат

Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), мы предоставляем покупателям возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии с внутренней политикой компании, срок, в течение которого покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, увеличен до 30 (тридцати) дней.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть произведен при условии, что:

данный товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка (в случае ее наличия при продаже);
имеется чек, номер заказа, или электронное уведомление, подтверждающее приобретение данного товара.

Как вернуть товар?

Напишите нам письмо на почту zakaz@vse-dlya-bani-i-sauny.ru

с указанием причины возврата; Желательно приложить фото.

Отправить нам товар способом, согласованным с менеджером. Обычно это СДЭК или Почта России. Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях СДЭК или АО «Почта России» или на их сайте.
Доставка товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
Дождаться уведомления о поступлении возврата на склад нашего магазина;
Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Возврат денег

Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой Вы произвели оплату, в случае, если Вы оплатили заказ на сайте.
Возврат денежных средств производится на расчетный счет при оплате заказа в любом ПВЗ или при курьерской доставке. При этом не имеет значения, наличными или картой оплачен заказ.
После осмотра товара к возврату (товары должны находиться в отличном состоянии; на них должны иметься внутренние этикетки; независимым экспертом должен быть подтвержден брак в том случае, если он стал причиной возврата товара) денежные средства через несколько дней будут зачислены на Ваш счет. Сроки зачисления будут зависеть от Вашего банка.
Срок возврата денежных средств зависят от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад. Мы оставляем за собой право отказать в возврате товаров, если о нем сообщено или он отправлен вне установленного срока, либо если товар не находится в том же состоянии, в котором он был получен покупателем. В этом случае товар будет отправлен Вам обратно.

Права покупателей в отношении товара, к которому у покупателя возникли претензии по качеству

Гарантийный срок на непродовольственные товары устанавливается продолжительностью 30 (тридцать) дней со дня передачи товара покупателю.
При обращении покупателя в магазин с претензией по качеству приобретенного товара в течение установленного для него гарантийного срока уполномоченный сотрудник магазина проводит внешний осмотр товара для первичной оценки наличия дефекта и возможных причин его возникновения.

При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинах возникновения недостатков товара, согласно нормам законодательства о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Предусмотренное нормами Закона право покупателя на присутствие при проведении экспертизы обеспечивается путем уведомления покупателя сотрудниками магазина о месте и времени проведения экспертизы.

До проведения экспертизы стороны предпримут все необходимые усилия для разрешения проблемной ситуации.

В случае, если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца/производителя, покупатель не имеет права на обмен или возврат данного товара. Покупатель компенсирует магазину затраты на оплату экспертизы и товар возвращается покупателю. По желанию покупателя, ему может быть предоставлен официальный письменный отказ на основании экспертного заключения. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
В случае, если экспертиза установила, что недостатки товара возникли по вине продавца/производителя, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи, возврат товара и получение уплаченных из-за него денежных средств, а также все иные права, предусмотренные законом.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
Парфюмерно-косметические товары;
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни…